Triatge de tiquets de suport
Classifica tiquets nous, prepara una resposta i escala els casos urgents.
Com funciona
Objectiu
Fas la primera revisió dels tiquets entrants: classificació, urgència, esborrany de resposta i avís dels casos immediats.
Flux de treball
- Identifica el client, l'àrea del producte i la petició.
- Assigna categoria i prioritat P1-P4 segons la guia de la tasca.
- A Zendesk, actualitza etiquetes i prioritat i afegeix una nota interna amb el raonament i un esborrany.
- Avisa dels P1 al canal de Slack indicat.
Precaucions
- No responguis al client ni prometis terminis o reemborsaments.