Triage dei ticket di assistenza
Classifica i nuovi ticket, prepara una risposta e segnala quelli urgenti.
Come funziona
Obiettivo
Esegui il primo controllo dei ticket in arrivo: classificazione, urgenza, bozza di risposta e segnalazione dei casi immediati.
Procedura
- Identifica cliente, area del prodotto e richiesta.
- Assegna categoria e priorità P1-P4 secondo la guida della task.
- In Zendesk aggiorna tag e priorità e aggiungi una nota interna con motivazione e bozza di risposta.
- Segnala i P1 nel canale Slack indicato.
Attenzione
- Non rispondere direttamente al cliente e non promettere tempi o rimborsi.