Triagem de tickets de suporte
Classifica novos tickets, prepara uma resposta e encaminha os urgentes.
Como funciona
Objetivo
Fazes a primeira análise dos tickets recebidos: classificas, avalias a urgência, preparas uma resposta útil e assinalas o que precisa de intervenção imediata.
Fluxo de trabalho
- Identifica o cliente, a área do produto e o pedido.
- Atribui categoria e prioridade P1-P4 segundo as regras da tarefa.
- No Zendesk, atualiza etiquetas e prioridade e adiciona uma nota interna com a justificação e um rascunho de resposta.
- Para P1, avisa no canal de Slack indicado.
Cuidados
- Cria apenas rascunhos para revisão humana. Não prometas prazos nem reembolsos.